Рекламации

Рекламации

Съгласно действащото законодателство на Република България и Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да предяви рекламация за закупена стока при наличие на несъответствие с договора за продажба.

Условия за рекламация:

Рекламация може да бъде подадена при:

• дефект на продукта;
• несъответствие с описанието;
• фабричен проблем или повреда;
• получен грешен продукт.

Срок за подаване:

Потребителят има право да предяви рекламация в срок съгласно Закона за защита на потребителите, считано от датата на получаване на стоката.

Необходими документи:

При подаване на рекламация е необходимо да предоставите:

• номер на поръчка или касов бон/фактура;
• описание на проблема;
• снимков материал при необходимост.

Начин на подаване:

Рекламация може да бъде подадена чрез:

• имейл;
• формата за контакт в сайта;
• телефон за връзка.

След получаване на рекламацията, тя ще бъде разгледана в законоустановения срок, като клиентът ще получи информация относно решението и последващите действия.

Възстановяване или замяна:

При основателна рекламация клиентът има право на:

• замяна на продукта;
• ремонт;
• намаляване на цената;
• възстановяване на заплатената сума, съгласно приложимото законодателство.

Разходите по връщането на стоката при основателна рекламация са за сметка на търговеца!

Разходите по връщането на стоката при НЕ основателна рекламация са за сметка на клиента!

ВАЖНО! Стоката трябва да е във  вида в който е получена в оригинална опаковка без следи от употреба!